Términos y condiciones

Bienvenidos a Alcazaren.com.gt.

Nuestra tienda en línea está disponible los 365 días del año. El proceso de verificación y entrega de órdenes se realiza en horarios hábiles de trabajo.

Políticas de Pago y Entrega

Aceptamos pago con tarjetas Débito/Crédito de Visa® y Master Card®.

*American Express®, Diners Club® y JCB® también son admisibles en nuestra plataforma de pago pero, requieren presencia del tarjethabiente y registro de su tarjeta al momento de entrega.

Bebidas alcohólicas de venta exclusiva para para mayores de edad con Documento Personal de Identificación.

Envío gratis en la ciudad en compras a partir de Q200.

Compras efectuadas antes de las 12:00 PM son verificadas el mismo día. Compras efectuadas de 12:01 PM en adelante, son verificadas en el siguiente día hábil.

Procesada la orden, los pedidos solicitados en la ciudad pueden ser entregados al día siguiente*.

*Detalle de orden se enviará al correo electrónico de la cuenta.

**Fecha y horario de entrega por programación (sujeto a conveniencia y disponibilidad).

Aviso; Los precios de nuestra tienda en línea pueden variar acorde a los precios de salas de venta de Distribuidora Alcazarén, S.A.

Ciudad Capital

Envío sin cargo: (1-50 lbs) Hasta 18 Unidades Regulares* (Botellas 750 ml)

  • Lunes a Viernes de 8hrs a 17hrs
  • Sábado de 8hrs a 12 hrs.

*Cargo en envíos por encima del margen.

Límites de Cobertura *:

  • Carretera a El Salvador
  • Petapa y Atanasio Tzul
  • Calzada San Juan
  • Calzada Roosevelt
  • Carretera al Atlántico Kilómetro
  • Aguilar Batres
  • Américas e Hincapié

* Nuestro servicio de entrega excluye áreas rojas en zonas: 3, 4, 5, 6, 7, 12, 16, 17 y 18

Resto del País

Cargo de envío: (1-50 lbs) Q.37.50

  • Lunes a Viernes de 8hrs a 17 hrs

Entrega en 3 días hábiles para pedidos de cobertura normal. *

Entrega en 5 días hábiles para pedidos de cobertura extraordinaria. **

Frecuencia de visita diaria de lunes a sábado.

* Cobertura normal: Todas las cabeceras departamentales y municipios cercanos a la cabecera.

** Cobertura extraordinaria: Lugares muy alejados de la cabecera departamental, destinos con poca actividad comercial, acceso por medio de carreteras de terracería, dificultad en las entregas. Visita de acuerdo con programación.

Política de Devolución

Puede efectuarse una devolución de producto si cumple con las condiciones establecidas:

  • En un plazo máximo de 5 (cinco) días a partir de la fecha de facturación.
  • Producto completo, sellado y condiciones íntegras originales.
  • Para cambio, remplazo o crédito aplicable a facturación. No se realizan reembolsos en efectivo.

Restricciones

Los cambios y devoluciones no son concebibles en producto que fue usado, empaques o cajas sin las etiquetas originales, daños, golpes o maltrato bajo la responsabilidad del cliente. Política aplica igualmente en producto caducado, desactualizado o adquirido bajo promociones y ofertas especiales.

Es responsabilidad del cliente reportar cualquier inconveniente con el producto antes de recibirlo.

La recepción del producto considera aceptación y conformidad del cliente con el pedido.

Procedimiento

Para solicitar una autorización de devolución, enviar un mensaje con datos completos en la sección de contacto de nuestro sitio:

https://alcazaren.com.gt/contacto

Esperar la confirmación vía correo electrónico (Plazo no mayor a 5 días hábiles).

*Recepción de devoluciones en las instalaciones de Distribuidora Alcazarén, S.A. Única y exclusivamente con autorización previa.

Para todas las devoluciones que queden fuera del margen de las cláusulas anteriormente expuestas, se hará un recargo de Q37.50 por los gastos incurridos en el envío.

Horario Hábil

Lunes a Viernes 8:00 a 17:00 hrs

Sábados de 8:00 a 12:00 hrs

* Excluyendo Feriados y Días Festivos

Nuestras Políticas de Pago, Entrega y Devoluciones podrán cambiar sin previo aviso, solicitamos a nuestros clientes repasarlas antes de cada nueva transacción.

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Decreto 90-97:

el consumo de este producto causa serios daños a la salud